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售後服務認證

售後服務認證
售後服務認證
詳細說明:

根據《》,我國的認證分為“產品、服務、管理體係”三大類,產品認證和管理體係認證已開展多年,獲得了各類組織的廣泛參與,取得了良好效果。但對於服務認證來說,總體還處於一個較新的領域。2006年國家商務部頒布了《》行業標準,2011年上升為國家標準。2007年,由國家商務部推薦、國家認監委批準,依據該標準開展了售後服務認證。
在商務部、國家認監委的指導和監督下,相繼完成了家電、汽車、珠寶等20多個行業的認證試點工作,形成了200多萬字的售後服務報告,先後為1700多家大中型企業培訓了4000多名售後服務管理師。
隨著《》國家標準的實施以及售後服務認證的開展,我國企業的售後服務質量終於有了權威的依據。到目前為止,先後有海爾集團、廈門航空、美的日用家電等企業通過了國標售後服務認證。
售後服務認證為企業帶來了成效。通過認證,企業能夠做到持續改進服務,完善服務體係,不斷強化服務管理水平及服務能力,增強服務利潤鏈持續收益。同時,證明了企業在全行業的服務先性,獲得消費者和市場認可,企業在產品及包裝上使用服務認證 星 級標誌,具有說服力和證實性,以供消費者放心選購,也為大型項目招標、招標等方麵提供資質證明。
售後服務認證,是國家批準的權威認證售後服務認證是服務認證類別。
1.樹立顧客優先的原則
2.以法律、法規及有關規定為準則,以事實為依據
3.堅決維護商場的整體形象

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